Frequently Asked Questions

ÖFFNUNGSZEITEN

1. Wie richte ich ein Konto bei Ihnen ein? Welche Daten werden gefordert?
   
   Bet-Football ist während folgender Uhrzeit online erreichbar: Montag – Sonntag 10.00 – 22.00 Uhr GMT+2 An Weihnachten haben wir geschlossen.

LIZENZ

1. Sind Sie lizenziert und ist es sicher die Geldmittel bei Ihnen zu behalten?
   
   Bet-Football besitzt eine Lizenz (Lizenznummer 0032) von E-Gambling Montenegro. Wir sind gesetzlich dazu angehalten ausreichend Geldmittel vorzuhalten, um alle Kundeneinlagen und Gewinne zu berücksichtigen.

   
   

ANMELDUNG UND REGISTRIERUNG

1. Wie eröffne ich ein Konto bei Ihnen, was wird benötigt?
   Es ist ganz einfach, sich bei Bet-Football zu registrieren. Füllen Sie einfach das REGISTRIERUNGSFORMULAR aus. Um sofort ein Konto einrichten zu können, müssen Sie Ihre Staatsangehörigkeit und Ihre Ausweisnummer zur Überprüfung eingeben. Manchmal ist eine Verifizierung nicht sofort möglich. In diesem Fall würden wir Sie bitten, Ihre KYC-Ausweisdokumente (Know Your Customer) hochzuladen. Auf diesen Abschnitt haben Sie Zugriff, indem Sie auf Ihren Nutzernamen oben am Bildschirm und anschließend auf die Registerkarte KYC klicken. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
   
   
2. Welche KYC-Dokumente sind erforderlich?1 x Formular zum Lichtbildausweis (Reisepass, Ausweis, Führerschein) 1 x Adressnachweis aus den letzten 3 Monaten (Gas-, Wasser- oder Stromrechnung, Kontoauszug) Manchmal können wir einen Kontoauszug des Kontos verlangen, von/zu dem Mittel überwiesen werden, um sämtliche internationalen AML-Standards zu erfüllen. Sie können diese Dokumente im Abschnitt PROFIL Ihres Kontos hochladen. Melden Sie sich an, klicken Sie auf Ihren Nutzernamen oben am Bildschirm und anschließend auf die Registerkarte KYC.
   
   
3. Sind meine persönlichen Informationen bei Ihrem Unternehmen sicher? 
   Ja, alle Konten werden anonym erstellt und alle unsere Kundeninformationen werden vertraulich behandelt. Wir geben nie Kundeninformationen ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung weiter. Bitte sehen Sie sich unsere DATENSCHUTZBESTIMMUNG für weitere Informationen an.

FRAGEN

1. Welche Buchmacher bieten Sie an?
   
   Im Moment bieten wir Konten bei Orbit Exchange, Zedee Spreads, M8Bet, 1Bet, 18Bet, IBC Bet, SBO Bet, Bet ISN, Pinnacle Sports, Singebt, Matchbook und Betdaq an. Falls Sie weitere Angaben benötigen, die zum Beispiel nicht aufgelistet sind, KONTAKTIEREN Sie bitte unser Support-Team, damit wir Ihnen helfen können.
   
   
2. Kann ich alle Buchmacher benutzen, die Sie anbieten?
   
   Ja, wir raten dies sogar unseren Kunden, damit Sie die besten Angebote von allen Buchmachern erhalten.

   
   

3. Ist es möglich meinen Saldo von einem Buchmacher zu einem anderen zu übertragen?
   
   Ja, tätigen Sie einfach eine Anfrage über Skype oder E-Mail und unser Unterstützungsteam wird die Anfrage für Sie bearbeiten.
   
   
4. Wie viel kostet Ihr Service?
   
   Unser Service ist kostenfrei.
   
   
5. Wenn Ihre Leistungen kostenfrei sind, womit verdienen Sie dann Geld? 
   
   Wir werden nach Kommission bezahlt, die bei Umsätzen bei Sportwettkonten und Wettbörsen erhoben werden. Wenn wir auf Wettbroker und Wettsoftware-Plattformen verweisen, erhalten wir eine Vermittlungsgebühr von den Firmen, die den Service anbieten.
   
   
6. Muss ich immer noch Premiumgebühren für mein Konto zahlen?
   
   Falls anwendbar ja. Wenn das Konto ihres Vermittlers mehr Geld einbringt als den festgelegten Grenzwert kann eine Premiumgebühr immer noch Anwendung finden. Diese Gebühr wird dann von Ihrem jeweils zutreffenden Konto jede Woche abgebucht.
   
   
7. Wie kann ich Ihr Support-Team erreichen?
   
   Unser Support-Team ist hauptsächlich über Skype und E-MAIL erreichbar. Sie können uns aber auch über Telefon innerhalb der Geschäftszeiten erreichen.
   
   
8. Was passiert nachdem ich mich registriert habe?
   
   Sobald Sie Ihre erste Einzahlung getätigt haben und die Geldmittel verrechnet wurden, wird Ihr Konto bei Bet-Football freigeschaltet. Wir werden Geldmittel in Ihrem Namen bei den von Ihnen ausgewählten Buchmachern/Börsen hinterlegen. Sie können zu jeder Zeit unser Team KONTAKTIEREN, um zusätzliche Einzahlungen, Geldmitteltransfers zwischen den Buchmachern und Konten zu tätigen oder Auszahlungen zu veranlassen.
   
   
9. Was muss ich machen, wenn ich mein Passwort verloren habe?
   
   Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, KONTAKTIEREN Sie uns über Skype oder E-Mail und unser Team wird Ihr Passwort zurücksetzen.
   
   
10. Ich habe mein Bet-Football-Kennwort vergessen. Was kann ich tun?
    
    Klicken Sie auf der ANMELDUNGSSEITE auf den Link „Kennwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie finden dann einen Link zwecks Rücksetzung Ihres Kennworts in ihrem E-Mail-Postfach. Wir möchten Sie bitten, den Anleitungen in der E-Mail zu folgen, um Ihr Kennwort von Bet-Football zurückzusetzen.
    
    
11. Wie aktualisiere ich meine persönlichen Details auf Bet-Football?
    
    Loggen Sie sich in Ihren Bet-Football Account ein und klicken Sie auf Ihren Benutzername bzw. Ihre E-Mail-Adresse im oberen Bereich der Seite. Auf diese Weise gelangen Sie zu Ihren Profileinstellungen. Hier können Sie Ihre Kontaktnummer, Ihr Kennwort und Ihre Marketingkommunikationspräferenz aktualisieren.
    
    

WÄHRUNG

1. Welche Währungen bieten Sie an und was passiert, wenn ich einen Betrag in GBP einzahle, jedoch mehrere Währungskonten haben möchte?
   
   Welche Währungen bieten Sie an und was passiert, wenn ich einen Betrag in GBP einzahle, jedoch mehrere Währungskonten haben möchte? Die Währungen die wir anbieten unterscheiden sich leicht und sich abhängig von den Sportwetten/Börse. Normalerweise bieten wir GBP, EUR, BRL und HKD an. Sie können so viele Währungskonten wie Sie benötigen in den von uns angebotenen vier Währungen eröffnen. Falls ein Währungswechsel notwendig sein sollte, sehen Sie sich bitte unsere Umrechnungskurse HIER bezüglich aktuellster Kurse an. Die Wechselkurse werden jeden Montag aktualisiert.

ZAHLUNGEN

1. Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie?
   
   Wir bieten Einzahlungen und Auszahlungen über Banküberweisung, MuchBetter, Skrill und Neteller. Unsere Bankverbindung wird Ihnen mitgeteilt, sobald Sie ihr Konto eingerichtet haben. Sie können unser Support Team jeder Zeit bezüglich unserer Zahlungsangaben KONTAKTIEREN.
   
   
   
2. Erheben Sie Gebühren für Einzahlungen und Abhebungen? Falls ja, wie viel?
   
   Bet-Football erhebt keine Gebühr auf die vom Kunden ausgewählte Einzahlungsart. Bitte beachten Sie jedoch, dass die von Ihnen gewählte Einzahlungsart anderweitige Kosten nach sich ziehen kann, wobei sich die jeweiligen Gebühren auch unterscheiden können. Wir werden eine Auszahlungsanfrage die größer oder gleich £200/€200 (oder äquivalent zu einer anderen Währung ist) pro Woche kostenfrei bearbeiten, aber werden eine Gebühr von 1% des Betrages einer weiteren Anfrage erheben (€1 Minimum). Die Gebühr wird vom angefragten Betrag abgezogen, womit Sie im Endeffekt den Betrag minus 1% erhalten. Kleinere Auszahlungen werden mit einer Verwaltungsgebühr von £2/€2 belegt. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie mindestens denselben Betrag ihrer ersten Einzahlung gewettet haben müssen, um eine Auszahlung zu beantragen. Bitte seien Sie sich bewusst, dass Auszahlungen bei Banküberweisungen bei einem Betrag unter €1,000 mit einer Verarbeitungsgebühr in Höhe von €20 belegt werden, während Banküberweisungen mit einem höheren Wert kostenfrei sind.

   
   

3. Wie hoch ist der niedrigste Einzahlungs- und Auszahlungsbetrag?
   
   Der minimale Einzahlungsbetrag bei Banküberweisung beträgt £/€5,000. Für alle anderen Zahlungsverfahren beträgt die minimale Einzahlung €30 (oder äquivalent in einer anderen Währung) und der minimale, freie Auszahlungsbetrag beträgt €200 (oder äquivalent in einer anderen Währung) für jedes Konto, dass Sie besitzen. Dies gilt nicht kumulativ über alle Konten hinweg. Kleinere Auszahlungen können angenommen, jedoch mit einer Verwaltungsgebühr von £2/€2 belegt werden.
   
   
4. Was mache ich, nachdem ich eine Einzahlung getätigt habe?
   
   Sobald die Geldmittel verrechnet wurden, wird Ihr Konto bei Bet-Football freigeschaltet und wir werden die Einzahlungen der Geldmittel in Ihrem Namen auf die von Ihnen ausgewählten Wettanbieter einzahlen.
   
   
5. Wie nehme ich eine Abhebung vor?
   
   Für Abhebungsanforderungen über Konten bei Orbit Exchange melden Sie sich bei Ihrem Bet-Football-Konto an, gehen Sie zu ZAHLUNGEN und klicken Sie oben auf die Registerkarte ÜBERWEISUNG. Zunächst müssen Sie Ihre Mittel von Ihrer Orbit Exch-Wallet in Ihre Bet-Football-Wallet ÜBERWEISEN. Senden Sie Ihre Überweisung. Kurz darauf wird Ihr Guthaben aktualisiert. Klicken Sie anschließend oben auf die Registerkarte ABHEBUNG und befolgen Sie die Anweisungen, um eine Abhebung anzufordern.
   
   Für andere Buchmacher schicken Sie uns bitte eine EMAIL oder eine Nachricht über SKYPE.
   
   Freitags nach 16:00 Uhr eingeleitete Banküberweisungen werden am folgenden Montag gesendet.

RECHNUNGSLEGUNG & KONTOAUSZÜGE

1. Wie kann ich meine Transaktionen bei Ihnen nachverfolgen?
   
   Auf Anfrage können wir Ihnen einen Kontoauszug über alle Ihre Einzahlungen, Auszahlungen, Wettgewinne und -verluste und Kontotransfer, falls Sie Konten bei mehreren Buchmachern oder Börsen abgeschlossen haben, zusenden. Wir stellen diese Angaben ansonsten nicht zur Verfügung, es sei denn, Sie fragen diese an. Falls Sie ein Konto bei uns besitzen, melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an, um Ihre Transaktionen zu überprüfen.
   
   
2. Was kann ich auf meinem Auszug sehen?
   
   Nach Ihrer Anmeldung sehen Sie einen Link zu Ihrem Auszug auf der Navigation. Hier können Sie Ihre Transaktionstätigkeit, inklusive der Einzahlungen, Abhebungen und Überweisungen zwischen Ihren Wettkonten anzeigen. Wichtiger Hinweis: Dieser Auszug schließt nicht Ihre Wett-P/L ein.
   
   Mit Hilfe des oben angeführten Filters können Sie Ihre Transaktionen je nach Transaktionstyp oder zu den ausgewählten Daten anzeigen.
   
   Ihre Transaktionen werden durch Geldbörsen angezeigt. Ihre Hauptgeldbörse von Bet-Football wird immer oben aufscheinen und zeigt Ihren Kontostand an. Für alle anderen Konten  bzw. Geldbörsen können Sie nur deren Transaktionstätigkeit anzeigen. Klicken Sie auf den Aufwärts- bzw. Abwärtspfeil, um jeden einzelnen Bereich zu auf- oder zuzuklappen.
   
   
   
3. Wie berechne ich meinen Kontostand von Bet-Football?
   
   Der Kontostand von Bet-Football, der auf Ihrer Auszugsseite angezeigt wird, basiert auf allen Forderungs- und Schuldentransaktionen in Ihrer Geldbörse von Bet-Football. Wichtiger Hinweis: Dieser Auszug SCHLIESST KEINE Auszüge Ihrer anderen Wettkonten ein. Somit wird Ihr Bet-Football Kontostand in den meisten Fällen 0 anzeigen.
   
   Zum Beispiel: Wenn Sie ein Einzahlung von EURO 1,000 vornehmend und uns bitten, EURO 500 an Orbit und EURO 500 an Mollybet zu überweisen, gestaltet sich Ihr Bet-Football Kontostand wie folgt: 1000 - 500 - 500 = 0.
   
   
4. Ich habe eine Einzahlung in mein Bet-Football-Konto vorgenommen, aber ich sehe keine gutgeschriebenen Beträge  auf meinem Konto. Warum?
   
   Senden Sie uns in diesem Falle eine E-Mail an info@bet-football.com oder kontaktieren Sie uns über Skype mit den folgenden Informationen: verwendete Geldbörse, E-Mail-Adresse der Geldbörse, Gutschriftskonto, Benutzername und gesendeter Betrag. Unser Team wird die Angelegenheit überprüfen und der Sache nachgehen.
   
   

FRAGEN ZU DEN VERBUNDENEN UNTERNEHMEN

1. Wie werde ich zu einem verbundenen Unternehmen?
   
   Falls Sie Interesse haben, ein verbundenes Unternehmen von Bet-Football zu werden, können Sie gerne per E-Mail unter info@bet-football.com oder über Skype Kontakt mit uns aufnehmen. Wir freuen uns sehr, mit Ihnen über unsere mögliche Zusammenarbeit zu sprechen.
   
   
2. Was kann ich mit meinem Kontostand als verbundenes Unternehmen tun?
   
   Sie können vom Bet-Football Kontostand als verbundenes Unternehmen eine Abbuchung oder eine Überweisung auf Ihr Buchmacherkonto vornehmen. Wir möchten darauf hinweisen, dass der Mindestbetrag für die Abbuchung und Überweisung EURO 100 oder entsprechende Währung beträgt.
   
   
3. Es gibt eine Ablageseite auf meinem Konto als verbundenes Unternehmen. Wozu dient sie?
   
   Diese Seite schließt die Bet-Football Logos und die Werbebanner ein, die Sie nutzen können. Klicken Sie einfach darauf, um die Creatives von dieser Seite herunterzuladen.
   
   
4. Wie erhalten die Kunden einen Hinweis auf Sie?
   
   Sobald wir uns über die Bedingungen des verbundenen Unternehmens geeinigt haben, werden wir Ihren Namen als verbundenes Unternehmen auf die Drop-Down-Liste “Wie Sie von uns erfahren” auf dem Anmeldeformular hinzufügen. Bitte sagen Sie dem von Ihnen empfohlenen Kunden, er soll Ihren Namen bei der Anmeldung auswählen. Alternativ hierzu können wir Ihnen auch eine maßgeschneiderte Anmeldeseite zur Verfügung stellen, auf der der Name Ihres verbundenen Unternehmens bereits in der Drop-Down-Liste eingetragen ist. Die Kunden, die sich über jene Seite anmelden, werden automatisch auf Sie zurückgeführt.
   
   Wenn Sie sich in Ihr Konto als verbundenes Unternehmen auf Bet-Football einloggen, klicken Sie auf “Auszug” auf dem obersten Menü. Hier finden Sie auf der Seite die von Ihnen empfohlenen Kunden aufgelistet.
   
   
   
5. Ich habe Ihnen einen Kunden empfohlen und er hat sich angemeldet. Ich sehe ihn aber nicht auf meiner Kundenliste. Warum?
   
   Wir möchten Sie bitten, die von Ihnen empfohlenen Kunden immer Ihren Namen als verbundenes Unternehmen in unserem Anmeldeformular (Drop-Down-Liste “Wie Sie von uns erfahren”) angeben zu lassen. Falls Sie dies getan haben und diese immer noch nicht auf der Kundenliste sehen können, möchten wir Se bitten per E-Mail unter info@bet-football.com oder per Skype Kontakt mit uns aufnehmen.
   
   
6. Wie kann ich meine Provisionen als verbundenes Unternehmen nachvollziehen?
   
   Ihre Provisionen als verbundenes Unternehmen werden auf der Grundlage der mit einen getroffenen Vereinbarungen berechnet. Wir schreiben Ihre Provisionen als verbundenes Unternehmen, die Sie in Ihrer Geldbörse von Bet-Football verdient haben, monatlich gut. Für mehr Details zu den Provisionen als verbundenes Unternehmen können Sie gerne per E-Mail unter info@bet-football.com oder per Skype Kontakt mit uns aufnehmen.
   
   

ANDERE INFORMATIONEN

1. Bieten Sie Kredite an?
   
   Da wir keine Buchmacher sondern Wettlösungsanbieter sind, legen wir ein besonderes Augenmerk auf Kreditrisiken, um die Geldmittel unserer Kunden abzusichern. Aus diesem Grund bieten wir nur in sehr seltenen Fällen Kredit an. Falls wir es dennoch tun, wird dies nur nach strenger Kreditwürdigkeitsprüfung auf einem Sperrkonto erfolgen.
   

   
   

2. Wo kann ich mir Ihre Geschäftsbedingungen ansehen?
   
   Alle wichtigen Informationen können hier eingesehen werden: (Geschäftsbedingungen, Datenschutzbestimmung).

   
   

3. Ich bin daran interessiert mit Ihnen zu arbeiten. Wie kann ich Sie erreichen?
   
   Falls Sie daran interessiert sind mit uns zu arbeiten oder eine Idee für eine mögliche geschäftliche Zusammenarbeit haben, kontaktieren Sie uns bitte. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@bet-football.com